CONDIZIONI DI VENDITA

Tutti gli occhiali sono disponibili nei nostri magazzini e verranno spediti nell’arco di 1-2 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Le spedizioni non vengono effettuate il lunedì, in quanto è il nostro giorno di chiusura settimanale, dunque gli ordini effettuati venerdì pomeriggio, sabato, domenica verranno spediti martedì mattina.
Se dovesse succedere di acquistare un articolo non sono disponibile in stock, (vendita effettuata nello stesso momento nel nei nostri negozi fisici) i tempi di attesa vi verranno comunicati via e-mail. Le tempistiche sono indicative e possono variare a seconda della disponibilità dei nostri fornitori. In questo caso potrete decidere se annullare l’ordine oppure attendere i tempi necessari.

PREZZI
I prezzi pubblicati sul nostro sito si intendono comprensivi dell’aliquota IVA.
Al prezzo dell’articolo occorre aggiungere le spese di spedizione per la località di destinazione.

Le spese di spedizione sono raggruppate i due categorie:

ITALIA 9,00 euro

RESTO DEL MONDO 20,00 euro

 

I codici sconto non sono cumulabili tra loro a fronte di un unico acquisto.

I codici sconto e altre promozioni non possono essere applicati quando verranno aperte campagne promozionali tipo BLACK FRIDAY, PROMO DAY, SETTIMANA PAZZA ecc. ecc.

 

TASSE E ONERI DOGANALI

Le consegne in un Paese non appartenente all’Unione Europea CEE possono essere soggette a tasse ed oneri doganali, queste tasse non dipendono da Ottica GOTTARDELLO, ma sono gestite dalle norme vigenti della Dogana del Paese di destino.
Ogni tassa ed eventuale onere doganale è a carico dell’acquirente.

Ottica Gottardello non può conoscere, e calcolare anticipatamente eventuali tasse e oneri doganali, poiché variano da Paese a Paese a seconda delle norme vigenti. Per avere maggiori informazioni, vi consigliamo di contattare l’autorità doganale locale, oppure il servizio clienti DHL del proprio paese che sarà in grado di soddisfare le vostre richieste.
Queste tasse a carico del destinatario vengono incassate dal corriere al momento della consegna del pacco.

MODALITA’ DI PAGAMENTO

– PayPal
– Bonifico bancario (solo per l’Italia)
– Carta di Credito (Visa, Mastercard,)
– Satispay

 

Acquistare con carta di credito su www.otticagottardello.com  è veloce ma soprattutto sicuro: Ottica Gottardello si affida a Gestpay il sistema per effettuare pagamenti on line del gruppo Banca Sella che mette al primo posto la sicurezza nella gestione delle transazioni, tranquillizzando i Clienti sul trattamento dei dati rilasciati su internet.

I dati relativi alla carta di credito sono inseriti solamente sul server sicuro di PAYPAL, oramai da anni leader, della ricezione e invio dei pagamento on-line, quindi tutti i vostri pagamenti, sono assicurati dalla piattaforma PAYPAL, alla quale ci affidiamo e rispettiamo tutti i canoni di sicurezza e protezione degli acquisti.
I dati sensibili della carta di credito pertanto non vengono mai raccolti o memorizzati sul server di Ottica GOTTARDELLO a totale garanzia di sicurezza dell’acquirente.
Per qualsiasi informazione puoi rivolgere le tue domande a info@otticagottardello.com

DIRITTO DI RECESSO
Ne parleremo in maniera specifica più avanti.

IMBALLAGGIO E CONSEGNE
Tutti i prodotti vengono preparatati con estrema cura, scegliendo e utilizzando un adeguato imballaggio che consente di proteggere la merce da eventuali urti e assicurando un buon isolamento termico.
In caso di rottura evidente o manomissione del pacco ti invitiamo a non accettare la consegna oppure accettarla con riserva, e a contattarci immediatamente.

È possibile spedire i tuoi acquisti ad un indirizzo diverso dalla tua residenza, è sufficiente indicarlo nel tuo ordine compilando l’apposita sezione.

Tutte le nostre spedizioni sono affidate ad un corriere serio e professionale quale DHL, che per regolamento interno, non può lasciare i pacchi incustoditi presso l’ingresso della vostra abitazione. Consigliamo pertanto di indicare un indirizzo dove il corriere possa trovare qualcuno che possa firmare e ritirare il pacco. Cosa importante sono i dati che ci fornisci per la spedizione. Più saranno completi (indirizzo, numero di telefono, email, vari ed eventuali piani di abitazione, interni, palazzine ecce cc) più sarà facile e veloce la consegna del tuo ordine.

È possibile conoscere lo stato della spedizione direttamente sul sito ufficiali del corriere, inserendo il numero di lettera di vettura (tracking number), ricevuto nella e-mail di avvenuta spedizione. Le spedizioni possono essere monitorate quasi in tempo reale seguendo i vari passaggi del vostro ordine.

DHL: www.dhl.com

 

SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione saranno elencate più avanti in una sezione dedicata.

GARANZIE
Ottica Gottardello assicura la qualità e l’autenticità dei prodotti venduti. Ottica Gottardello è CONCESSIONARIO UFFICIALE DIRETTO di tutte le case che vende sul suo sito.
Tutti gli occhiali sono accompagnati dall’attestato di sicurezza e qualità previsto dalla normativa europea (D.L. n°46 del 24/02/1997-D.M. n°180 del 04/05/1998), e ove previsto dal certificato di autenticità e di originalità del prodotto rilasciato dalla casa produttrice.

Tutti i prodotti sono garantiti per 24 mesi dalla data di acquisto contro ogni difetto di fabbricazione. Nel caso di comprovato mal funzionamento dell’articolo, la garanzia può prevedere la sostituzione o riparazione dello stesso.
Non sono garantiti i danni provocati da un cattivo o improprio uso.
Si precisa che Ottica Gottardello non è responsabile per danni diretti o indiretti a persone o cose conseguenti al mal funzionamento dei prodotti.
Confermando l’ordine si accettano le condizioni di vendita sopra citate

RECLAMI
Per eventuali problemi e reclami relativi ai prodotti o al servizio, inviaci una e-mail scrivendo all’ indirizzo info@otticagottardello.com oppure clicca qui e compila il modulo, ti risponderemo entro 24/48 ore a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta.
Siamo a tua disposizione anche telefonicamente al numero 0039 030 9381562 oppure anche mobile o whatsapp al 0039 333 6043446 o utilizzare la CHAT presente durante le ore di apertura che è immediata.

Il nostro servizio clienti è attivo dal martedì al sabato al numero di telefono fisso dalle h. 8,30 alle h. 19,00 con pausa pranzo dalle 12 alle 15,00 (Orario Europa Centrale) dal lunedì al sabato sul nostro numero mobile o whatsapp, la chat dal martedì al sabato dalle 9,00 alle 12,00 e dalle 15,15 alle 19,00. Verranno rispettate tutte le festività nazionali. L’eventuale chiusura per ferie sarà notificata in ANTICIPO sulla pagina del nostro sito.

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (la piattaforma sarà operativa dal 15 febbraio 2016). La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: info@otticagottardello.com

REsO

Se per qualsiasi ragione non doveste essere soddisfatti del vostro acquisto, potrete renderlo, purché non usato, entro trenta (30) giorni dalla data di consegna, previo contatto e autorizzazione al reso nei modi e nelle forme sopra elencate.

Prima di procedere con il rinvio della merce, ti chiediamo di controllare attentamente che le seguenti condizioni siano rispettate.

DIRITTO DI RESO

L‘articolo restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
– Deve essere restituito solo dopo aver ricevuto il numero identificativo del reso (RFI) che devi richiedere compilando il modulo di richiesta del reso.
– Non deve esser mai stato usato, non deve essere danneggiato né sporco.
– Tutta la merce resa viene accuratamente controllata e se le condizioni dell’occhiale saranno reputate diverse da quelle originali, il reso non verrà accettato.
– Deve essere restituito nella custodia e nell’imballaggio originale, comprensivo di tutti gli accessori presenti.                                                                                                                        – Deve contenere anche lo SCONTRINO FISCALE che è stato emesso
– Deve essere spedito entro 10 giorni dalla data di accettazione del reso. La spedizione deve essere notificata via e-mail con l’indicazione della data, il servizio utilizzato (posta/corriere espresso) e, se possibile, il numero di lettera di vettura.

Se tutte queste condizioni saranno soddisfatte, ti rimborseremo l’importo del prodotto.

Solo in caso di articolo danneggiato, difettoso, o in caso di nostro errore di evasione del prodotto (errato modello, errato colore, errata misura) dunque merce non conforme alla descrizione, Vi verranno rimborsate le spese di spedizione sia di invio che di restituzione.       Le spese di spedizione di restituzione sono sempre a carico del cliente.

In caso di occhiale comprensivo di lenti oftalmiche, il reso è accettato, solo in caso di presenza di difetti o danneggiamenti dello stesso nel trasporto. Altri resi in caso di occhiale con lenti oftalmiche non SARANNO ACCETTATI.
E’ possibile su un occhiale con lenti oftalmiche, in caso di richiesta di cambio colore della montatura, ove disponibile, le lenti saranno adattate sul nuovo occhiale se richiesto lo stesso calibro.
Provvederemo a controllare in maniera minuziosa e maniacale qualsiasi prodotto venduto e spedito.


Non procederemo al rimborso per i resi che non rispetteranno tutte le condizioni sopra indicate. Sarà comunque possibile riavere l’oggetto a tue spese nelle condizioni in cui è stato ricevuto da Ottica Gottardello entro 30 giorni dalla notifica della ricezione. Se non richiedi il rientro della merce entro questo periodo, Ottica Gottardello potrà disporre della stessa a propria discrezione.
I rimborsi sono effettuati all’incirca entro 6 giorni dalla ricezione della merce.

L’importo sarà riaccreditato sulla carta di credito, PayPal o conto bancario utilizzato per l’ordine originale.

I tempi di visualizzazione dell’importo sul tuo conto dipenderanno dalle regole e dalle procedure delle banche e dalle compagnia della carta di credito.

 

DIRITTO DI RECESSO

In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.

Modalità di esercizio: A tal fine il Cliente deve rivolgersi al Venditore entro i 14 giorni successivi alla consegna dei prodotti ovvero entro i 14 giorni successivi all’acquisto dei servizi, inviando una comunicazione via raccomandata A.R. (all’indirizzo Ottica Gottardello Via Magenta 54 25025 MANERBIO (BS), contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso. Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato: a. l’espressa volontà del Cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto; b. il numero e la copia del documento (fattura – scontrino fiscale) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso; c. la descrizione ed i codici dei Prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso. Il riaccredito, comprensivo delle spese di spedizione, verrà effettuato dal Venditore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione via raccomandata A.R. sopra citata.

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente.
OTTICA GOTTARDELLO  non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate o non tracciabili.
Avvieremo la procedura di rimborso del prezzo del prodotto per cui è stato esercitato il recesso e, ove previsto, delle spese di spedizione, entro 14 giorni dal ricevimento della raccomandata con la comunicazione di recesso, ovvero dal ricevimento del prodotto, purché il tutto avvenga nei termini sopra indicati. 

OCCHIALI COMPLETI DI LENTI OFTALMICHE

Ottica Gottardello con la propria competenza da oltre 40 anni nel mondo dell’ottica, propone, ove possibile, la possibilità di avere l’occhiale da vista completo di lenti oftalmiche. Il nostro TEAM valuterà, attraverso la ricezione della prescrizione medica oculistica, la possibilità o meno di costruire l’occhiale senza la presenza del cliente. In caso positivo verrà inviato un preventivo di spesa, con il consiglio esperto sul tipo e sulla caratteristica delle lenti.

Ottica GOTTARDELLO utilizza le lenti di marca SHAMIR un’azienda leader nel settore con tecnologie all’avanguardia e tipologie di lenti, ad altissima qualità.

In caso di prescrizioni, ove la presenza del cliente è necessaria, Ottica GOTTARDELLO, rinuncerà alla costruzione dell’occhiale completo di lenti oftalmiche (ad esempio occhiali da vista con lenti progressive) ed inviterà, se possibile, il cliente a recarsi nei propri punti vendita, per una diretta presa di contatto.

FAQ

Occhiali da sole e occhiali da vista

  1. GLI OCCHIALI SONO 100% ORIGINALI?

Sì, tutti gli articoli venduti da Ottica Gottardello sono originali al 100%. Siamo CONCESSIONARI UFFICIALE DIRETTI di tutti i prodotti venduti sul nostro sito e nei nostri negozi.
Tutti gli occhiali vengono inviati con la scatole ove prevista, la custodia originale, rigida o morbida a seconda del modello e, ove previsto dalla casa produttrice, con microfibra, ed eventuali accessori.

  1. GLI OCCHIALI HANNO UNA GARANZIA?

Sì, tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di 24 mesi che copre i difetti di produzione e non i danni provocati dal normale utilizzo dell’articolo.
Per valutare se un difetto è coperto da garanzia puoi inviarci una fotografia del difetto compilando l’apposito modulo e inviandoci la tua richiesta. Eventuali parti di ricambio non incluse nella garanzia, possono essere fornite a pagamento.

  1. GLI OCCHIALI ARRIVANO NELLA CUSTODIA ORIGINALE?

Tutti gli occhiali vengono inviati con la custodia originale, rigida o morbida a seconda del modello e, ove previsto dalla casa produttrice, con microfibra, scatola ed eventuali accessori.

  1. E’ POSSIBILE RICHIEDERE UNA CUSTODIA RIGIDA?

L’occhiale viene spedito con la custodia originale prevista dalla casa produttrice. Le custodie possono essere rigide, semi-rigide o morbide. Ogni prodotto ha il suo set personalizzato dalla casa costruttrice e non può essere modificato.

  1. GLI OCCHIALI SONO SUBITO DISPONIBILI?

Si, gli occhiali sono subito disponibili, accanto a ogni articolo è indicata in numero dei pezzi disponibili. Nel caso di modelli di altissima richiesta, se dovessimo rimanere senza disponibilità causa doppia vendita in negozio e online, sarà richiesto al cliente, via email, se desidera aspettare il nuovo assortimento, o se intende annullare l’ordine.

  1. SI POSSONO ORDINARE PARTI DI RICAMBIO?

Sì, è possibile acquistare pezzi di ricambio quali lenti, aste, naselli o viti. Per conoscere i prezzi e le disponibilità, contatta il nostro servizio clienti a: servizioclienti@otticagottardello.com

  1. E’ POSSIBILE ORDINARE OCCHIALI CON LENTI DA VISTA?

E’ possibile scegliere l’occhiale da vista con lenti oftalmiche. Sarà nostra cura, valutare se possibile effettuare un occhiale da vista completo on-line, oppure se la prescrizione necessita della presenza del cliente, e quindi impossibile effettuare un occhiale completo on-line (ad esempio un occhiale con lenti progressive non si può realizzare senza la presenza del cliente).

  1. COME SCELGO LA MISURA GIUSTA DELL’OCCHIALE?

Nella pagina iniziale è riportata una tabella che indica, e spiega, tutte le misure che son importanti nello scegliere un occhiale.

  1. VORREI ESSERE INFORMATO SULLE PROMOZIONI E SULLE NOVITÀ DI  OTTICA GOTTARDELLO, COSA DEVO FARE?

Iscriviti alla newsletter e Ottica GOTTARDELLO ti aggiornerà sulle nuove collezioni e sulle migliori offerte del momento.

   

 

Pagamenti, sicurezza

  1. QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Ottica Gottardello accetta pagamenti diretti con carte di credito (Visa, Mastercard), Paypal, bonifico bancario (solo per l’Italia)                                                                                          

  1. QUALI CARTE DI CREDITO ACCETTATE?

Ottica Gottardello accetta pagamenti con Visa Mastercard

  1. POSSO PAGARE CON PAYPAL?

Si, è possibile, accettiamo il pagamento con PAYPAL e di conseguenza tutte le regole legate a questo tipo di pagamento.

  1. E’ SICURO PAGARE CON CARTA DI CREDITO?

I pagamenti con carta di credito sono sicuri al 100%. Sono gestiti interamente dalla piattaforma PAYPAL anche in caso di carta di credito.
I dati immessi durante il pagamento vengono trasferiti direttamente sul server sicuro di PAYPAL che ha il sistema di sicurezza più elevato con certificazione lato server, che li trasmette quindi ai circuiti autorizzativi internazionali.

  1. NON RIESCO A PAGARE CON LA CARTA DI CREDITO, COSA DEVO FARE?

Se non ci sono problemi legati alla carta di credito, prova a rifare l’ordine cambiando browser, cancellando la cronologia, (ti ricordiamo che puoi utilizzare Paypal anche se non hai un account). Se avete ancora problemi provate a contattarci.

  1. HO CONCLUSO L’ORDINE MA NON HO RICEVUTO ALCUNA CONFERMA, COSA DEVO FARE?

A conclusione dell’ordine se non ricevi nessuna conferma dell’ordine da parte di Ottica Gottardello né la conferma del pagamento da parte dei circuiti Banca Sella/Paypal contattaci.
La transazione potrebbe non essersi conclusa correttamente anche se non hai ricevuto segnalazione di errori.
Contatta la tua banca e il nostro servizio clienti a servizioclienti@otticagottardello.com

  1. QUANDO VENGONO PRELEVATI I MIEI SOLDI?

Se il pagamento è stato effettuato con Paypal o carta di credito, i soldi vengono istantaneamente prelevati.  In caso di pagamento con Bonifico Bancario, l’ordine sarà evaso nel momento in cui il bonifico sarà disponibile sul nostro conto corrente.

 

 

Tempi e costi di spedizione

  1. IN QUANTI GIORNI RICEVERÒ L’OCCHIALE ACQUISTATO?

Se l’occhiale è disponibile in stock, ti notificheremo la partenza del pacco nell’arco di -2  giorni lavorativi. In caso di ordini effettuati venerdì pomeriggio, sabato o domenica, questi verranno evasi nella giornata di martedì.
Se l’articolo non è disponibile nei nostri magazzini, riceverete una e-mail con la segnalazione dei giorni di attesa. Potrete decidere se attendere il tempo richiesto oppure annullare l’ordine.
Dal momento della spedizione, i tempi di gestione dipendono dal corriere e dalla dogana del vostro paese.
Tramite il trakking number inviato al momento della spedizione, potrai controllare lo stato della spedizione in tempo reale, in ogni momento, sul sito ufficiale del corriere DHL.

 

  1. COME VENGONO EFFETTUATE LE SPEDIZIONI?

Ottica Gottardello spedisce sempre con corriere DHL. La nostra collaborazione, oramai consolidata negli anni, ci permette di reputarlo come corriere tra i più affidabili.
Il servizio di spedizione più veloce è già incluso nei costi di trasporto. La merce viene sempre accuratamente imballata per proteggerla da eventuali urti, danneggiamenti e intemperie.
Per qualunque problema con la spedizione, potrete contattare il corriere al servizio clienti DHL oppure contattare Ottica Gottardello.

  1. QUAL È L’IMPORTO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE E COSA COMPRENDONO?

Per avere maggior trasparenza e semplicità, Ottica Gottardello ha diviso le spedizioni con 2 criteri e solamente due tariffe:

Spedizioni NAZIONALI su tutto il territorio ITALIANO 9,00 euro

Spedizioni con DHL Express in TUTTO IL RESTO DEL MONDO 20,00 euro

Abbiamo anche il servizio di spedizione GRATUITA quando si raggiunge la quota stabilita.

  1. E’ POSSIBILE SPEDIRE IL PACCO COME “REGALO” O “CAMPIONE” O INDICANDO UN VALORE INFERIORE?

Ogni pacco è spedito con la relativa fattura necessaria per i controlli doganali.
Dobbiamo sempre dichiarare il valore reale della merce, pertanto non è possibile indicare in fattura un valore inferiore o segnare le merce come regalo o campione.

  1. SE ACQUISTO PIÙ DI UN OCCHIALE, QUAL È L’IMPORTO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE?

Ottica Gottardello ti fa un regalo e blocca il prezzo: se acquisti più di un occhiale pagherai una sola spesa di spedizione. Sicuramente con 2 o più occhiali sarai entrato di diritto nella fascia della spedizione GRATUITA.

  1. CI SONO TASSE AGGIUNTIVE DA PAGARE PER LE SPEDIZIONI IN EUROPA?

Se fai parte dell’Unione Europea, i prezzi visualizzati su Ottica Gottardello sono già comprensivi di IVA.
NON dovrai pagare importi aggiuntivi per tasse di importazione.

  1. CI SONO TASSE AGGIUNTIVE DA PAGARE PER LE SPEDIZIONI NELLE NAZIONI EXTRA-UE?

Sì, se il tuo paese non fa parte dell’Unione Europea, i prezzi visualizzati su Ottica Gottardello non comprendono dazi doganali o calcoli di importi IVA differenti.
Al momento della consegna del pacco, il corriere potrebbe richiederti di pagare le tasse di importazione dettate dalle regole in vigore nella tua nazione.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti DHL nel tuo paese oppure gli uffici doganali.
I dazi di importazioni sono a carico dell’acquirente.
Le spese di importazione non dipendono da Ottica Gottardello, ma dalle regole doganali del tuo paese.

  1. QUAL È L’IMPORTO DEI DAZI DOGANALI?

I dazi di importazione, a carico dell’acquirente, non dipendono da Ottica Gottardello, ma dalla dogana del paese di destino.
Ottica Gottardello non conosce il valore dei dazi e non può calcolarli perché regolati dalle norme vigenti del paese di destino, per avere informazioni circa questo importo contatta il servizio clienti DHL nel tuo paese oppure gli uffici doganali.

  1. E’ POSSIBILE MODIFICARE LA NAZIONE DI SPEDIZIONE?

Si, è possibile scegliere la nazione di spedizione dal menu a tendina. Il nostro sistema aggiornerà automaticamente le spese di spedizione. Da tenere presente che, in caso di nazione Extra UE, ci saranno eventuali dazi doganali da pagare al momento della consegna.

  1. HO RICEVUTO IL NUMERO DI SPEDIZIONE MA NON RIESCO A TRACCIARE IL PACCO, COSA DEVO FARE?

Non ti preoccupare, il numero di spedizione viene inviato tramite e-mail al momento della preparazione della spedizione, ma considera che il sistema potrebbe non aggiornare in tempo reale lo stato della spedizione. Per qualsiasi dubbio o necessità, potrete contattare il servizio clienti DHL oppure Ottica Gottardello.
Il corriere DHL non consegnano il sabato, la domenica e i giorni festivi a seconda delle nazioni.

  1. E’ POSSIBILE SPEDIRE A UNA CASELLA POSTALE?

Ottica Gottardello non spedisce alle caselle postali dal momento che il corriere necessita di una firma per la consegna del pacco.

  1. E’ POSSIBILE SPEDIRE IN UNA BASE MILITARE?

Sì ma è necessario indicare l’indirizzo fisico della base militare nel paese straniero. Le spedizioni saranno soggette alle regole doganali dettate dalla nazione di destino.
Per avere informazioni circa i dazi di importazione contatta il servizio clienti DHL nel paese di destino oppure gli uffici doganali.

  1. E’ POSSIBILE SPEDIRE A UNA PACKSTATION?

Sì, è possibile spedire a una Packstation. Riceverai un sms di notifica da parte di Dhl con il codice di sblocco necessario ad aprire lo sportello e ritirare il pacco. Dal momento di ricezione dell’SMS il pacco dovrà essere ritirato entro 5 giorni.

  1. E’ POSSIBILE SPEDIRE AD UN PARCEL LOCKER O PARCEL COLLECT?

Al momento non è possibile spedire ad un Parcel Locker o Parcel Collect poiché il nostro corriere non accetta consegne a questo tipo di indirizzo.

  1. POTETE CONSEGNARE SENZA RICHIESTA DI FIRMA?

Il corriere richiede sempre un firma per la consegna delle merce e non può lasciare il pacco incustodito. Potete comunque attraverso il nuovo servizio clienti DHL, modificare, cambiare a vostro piacere la consegna della spedizione.

 

  1. E’ POSSIBILE CONFEZIONARE IL PACCO CON CARTA DA REGALO?

Non possiamo per il momento incartare il tuo regalo.

 

Resi e rimborso

  1. E’ POSSIBILE RENDERE L’OCCHIALE ACQUISTATO?

Sì, è possibile rendere il prodotto ricevuto entro 30 giorni dalla consegna seguendo le nostre regole sul recesso indicate nel paragrafo Diritto di RESO.
Il prodotto non deve essere stato utilizzato, non deve essere danneggiato né sporco. Inoltre deve essere restituito nella custodia e nell’imballo originale.

  1. VERRÀ APPLICATA UNA TASSAZIONE PER IL RISTOCCAGGIO?

Sui prodotti resi non verrà applicata alcuna tassa di RI stoccaggio.

  1. CHI PAGA LE SPESE DI SPEDIZIONE PER RENDERE LA MERCE?

Le spese di spedizione degli articoli resi sono a carico del cliente.

  1. POSSO RENDERE L’OCCHIALE PER CAMBIARLO CON UN ALTRO?

Sì, se tutte le condizioni elencate nella nostra pagina dedicata al reso verranno rispettate, potrete scegliere un altro modello in cambio dell’occhiale reso. Se il nuovo occhiale avrà un prezzo più basso, ti rimborseremo la differenza. Se il nuovo occhiale avrà un prezzo più alto, ti chiederemo di pagare la differenza. Ti ricordiamo che le spese di spedizione sono tutte a carico del cliente.

  1. POSSO RENDERE L’OCCHIALE PER RICEVERE UN RIMBORSO?

Sì, se tutte le condizioni elencate nella nostra pagina dedicata al recesso verranno rispettate, potremo rimborsare il prezzo dell’occhiale restituito. Vi ricordiamo che le spese di spedizione sono tutte a carico del cliente, tranne per le eccezioni elencate.

  1. DOPO QUANTO TEMPO IL RIMBORSO È VISIBILE SUL MIO CONTO?

I tempi di rimborso e la visibilità dell’importo sul proprio conto, dipendono dalla compagnia della carta di credito e dalle banche e o paypal.
Per conferme potete contattate il nostro servizio clienti.

  1. COME POSSO INOLTRARE UN RECLAMO?

Per eventuali problemi e reclami relativi ai prodotti o al servizio, inviaci una e-mail scrivendo  all’indirizzo info@otticagottardello.com oppure compilando il modulo, ti risponderemo entro 24/48 ore a partire dal primo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta.
Siamo a tua disposizione anche telefonicamente al numero  0039 030 9381562 oppure mobile o whatsapp 0039 333 6043446 oppure attraverso la nostra chat quando attiva.

Il nostro servizio clienti è attivo dal martedì al sabato dalle h. 9,00 alle h. 12,00 e dalle h. 15,00 alle h. 19,00 sul servizio linea fissa o chat, dal lunedì al sabato dalle h. 9,00 alle h. 12,00 e dalle ore h. 15,00 alle h. 19,00 sul servizio mobile o whatsapp. Ovviamente tranne durante le festività nazionali. Eventuali periodi di ferie saranno notificati in anticipo sulla pagina centrale.